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2021消费者投诉办理进度查询指南(查询平台+查询方式)

  3月15日是国际消费者权益日,为提升维权体验,保障消费者的知情权、参与权和监督权,市场监管总局将针对全国12315平台再添加“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。

  3月15日是国际消费者权益日,为提升维权体验,保障消费者的知情权、参与权和监督权,市场监管总局将针对全国12315平台再添加“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。

  查询平台:12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等

  12315官方网站入口:点击进入

  2021消费者投诉办理进度查询指南(查询平台+查询方式)

  查询方式:

  “热线办理进度查询”功能开通后,当消费者拨打12315热线提出投诉举报,登录全国12315平台,输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号,即可查询办理进度,若此投诉已处理完成,还可对投诉办理情况及涉及企业进行评价。

  “工单短信提醒”功能开通后,消费者通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报后,平台将向其发送提醒短信,包含工单编号、消费者选择的市场监管局、12315网址等信息,是消费者的投诉举报“备忘录”。

 

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