01、执行专用时刻表，增加运力投放
在广交会第一、二期开展期间，四、八号线将采用展会专用运营时刻表，而最后一期与劳动节假期重合，则启用节假日时刻表。
届时，八号线工作日最大上线41列车，早、晚高峰分别较日常增加1、2列车，中峰则增加4列，而周六日中、高峰也将分别增加4、8列车，最大上线列车达35列；四号线也将在工作日、周六日分别最大上线47、38列车，其中周一至周四中峰较日常增加4列车，周六于16:30～19:30期间增设短时超高峰，在新造往黄村方向增加5列车上线。此外，我们将密切关注线网客流情况，如遇突发客流或广交会散场时段运输压力过大，将通过灵活调整备用车上线、组织部分列车以琶洲站为起点运行、万胜围往滘心方向提早发车等方式进行客流疏导。
提醒，为避开客流密集区段快速通行，乘客也可通过广州地铁APP“客流实况”选择相对通畅的临近线路前往目的地站，比如：需要前往市中心或番禺、南沙的旅客，可通过八号线西行在磨碟沙站换乘十八号线（北行至冼村；南行途经南村万博、番禺广场等地至南沙区），东行在万胜围站可换乘地铁四号线（北行途经中山大道、奥体中心等地；南行途经大学城及南沙区等地），或在昌岗站换乘二号线（北行途经海珠广场、公园前、广州火车站及嘉禾望岗等地；南行途经洛溪、广州南站等地）；而在广州南站出站的乘客，可考虑乘坐二十二号线至番禺广场站后换乘十八号线至磨碟沙站，再乘坐八号线前往广交会展馆。
02、优化客运组织，升级智能设备设施
为做好广交会客运保障工作，除了增加运力投入，广州地铁提前强化客运组织安排和设备维护升级管理。
一是针对展会散场与工作日晚高峰下班客流重合，从人员安排、物资准备、管控措施优化等方面提前梳理和完善车站大客流组织方案，做好进站、换乘大客流疏导安排，并在站厅、站台等处增设移动灯箱及时发布客流引导信息，在进出站口、扶梯口、站台等客流关键位置增加人员引导秩序，确保参展客流安全顺畅。
二是加强车站客运服务设备、车站和列车制冷设备及照明设备的运维保养，并在琶洲、新港东、万胜围、广州东站、广州南站等14个关键站点增派车辆人员值守，加密上线列车的设备设施巡查维护。
三是在第一批试点的基础上，实现第二批32个旧式票亭“换脸”，统一升级为智能客服中心，并在设计细节上进一步优化，增大了低位服务台腿部空间面积，更方便轮椅乘客等特殊群体的使用。智慧服务方面也新增了中英文服务界面、出行须知等软件功能应用，同时拓展了资讯信息查询功能，并针对广交会完善了智能客服中心专题问询库，更全面地覆盖了广交会来宾常见问题。
四是更换琶洲站、新港东站自动购票机显示屏，提高触屏反应灵敏度，方便外籍乘客使用现金购票，并在展馆内、机场北站、广州南站设置地铁乘车码推广服务点，为参展乘客提供乘车码现场开通、优惠推介服务。
03、多项便民举措，做好外商友好服务
本届广交会期间，在推行常规多语种咨询服务的同时，我们还将重点在优化出行支付方面为外籍乘客推出全新便民举措，全方位做好外商友好服务。
为方便外籍乘客自助出行，一方面在琶洲、新港东、广州南站、机场南、机场北、广州东站、石潭、广州火车站等相关展馆地铁站及枢纽站配备《外籍来穗人员支付服务手册》《⼊境⼈员搭乘地铁公交服务指引》小册子供乘客领取，另一方面在新港东站引入外币兑换机，在琶洲、新港东、广州火车站、广州东站、广州南站、石潭、机场南、机场北等8个车站引入10台外卡POS机，并在广交会期间陆续上线。
此外，邻近展馆的琶洲站、新港东站将延续以往广交会系列特色服务，包括：在琶洲站、新港东站设置“综合服务区”，提供现场咨询、爱心服务、外语翻译、票务导购、服务小册子派发等多元服务；组建“明星服务队”为乘客提供“绿色通道”“爱心直通车”等便民服务；招募志愿者，配备同声翻译机，为外籍乘客提供英、日、韩等多语种咨询；设置微景观、花卉绿植等美化站厅环境氛围。
市民乘客还可通过广州地铁官方微博线上直播，“零距离”感受广交会期间地铁的客流、服务和文化活动等现场实况。
给这篇文章的作者打赏
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
